En almindelig misforståelse er, at hvis en virksomhed ikke sælger flere enheder hvert år, så er det bundet til at tjene penge. Så for eksempel falder salget af iPhone hvert år – men betyder det, at produktionen af smartphones bliver mindre og mindre rentabel for Apple?
Nej nej og endnu en gang nej. Mens mange betragter iPhone X som en fejl simpelthen fordi $ 1.000 er for dyre for en smartphone, er denne begrundelse uendeligt langt fra sandheden. Faktisk Apple er det slet ikke nødvendigt at øge antallet af solgte iPhone ved at sænke deres priser, bare for at nå en anden salgsrekord.
Hvis du udelukkende fokuserer på det lille fald i antallet af solgte enheder, ser du muligvis ikke det større billede. Faktisk Apple søger at sælge andre enheder og tjenester – Apple Watch, AirPods, iCloud, HomePod, Apple Musik osv. – at tiltrække brugere til et økosystem, der kun fungerer med iPhone. Og strategien Apple viser sig at være mere langsigtet end bare at sælge så mange smartphones som muligt. Hovedmålet er at holde købere i økosystemet.
Statistikker kan være forskellige
Der er et utal af taktikker, som Apple kunne bruge til at holde salget i sidste kvartal. Et almindeligt eksempel er frigivelsen af færre modeller. En af de mest bekvemme ting ved iPhone har altid været, at du ved, hvilken model du skal få. En model kommer ud i to størrelser, og den potentielle køber beslutter, om han vil købe eller ej. Sidste år Apple frigav dog tre smartphones på én gang, hvilket gjorde valget sværere end nogensinde.
iPhone 8 og 8 Plus er fantastiske smartphones. De er udstyret med den samme processor Apple A11 Bionic som iPhone X, og 8 Plus delte endda et kamera med den ældre model. Samtidig Apple gik glip af muligheden for at “påtvinge” en ny futuristisk iPhone til brugerne som den eneste tilgængelige mulighed.
Selvfølgelig Apple havde deres egne grunde til at gøre netop det – og de er lette at få øje på. Så for eksempel tillod frigivelsen af 8 og 8 Plus os at indtage to priskategorier på én gang i stedet for en for at reducere det potentielle underskud på OLED – viser for iPhone X og for at forhindre et stort fald i salget på grund af en to-måneders venter på frigivelse iPhone X. Men hvis iPhone X var den eneste mulighed, ville de fleste af de 350 millioner brugere iPhone, der var klar til at opgradere hellere alle ville have valgt det og ikke en gammel model eller enhed fra en anden producent.
En anden åbenbar måde at øge salget på iPhone X er at sælge det for mindre. Ja, der er mange argumenter for, at det at bruge $ 1.000 på en smartphone i 2018 ikke er en skør idé, men for mange er det over den psykologiske tærskel for prisen på en iPhone.
Det er ikke sikkert at sige, om Apple vil sænke priserne for iPhone X i år (usandsynligt) eller frigive en nyere, billigere version (næsten helt sikkert). En ting er dog sikkert: Det betyder ikke rigtig, hvor mange iPhones et firma sælger i et kvartal.
Mere udbud – mindre efterspørgsel
Smartphone-markedet er nu overmættet med modeller fra forskellige producenter i forskellige priskategorier. En god smartphone kan endda købes for $ 150-200 (se nærmere på Motorola G-serien, hvis du har et stramt budget). Hvis du er for Android, kan du altid få OnePlus 5T til $ 500. Han er virkelig sej.
En sådan markedsmætning følges altid af et fald i salget. I fjerde kvartal 2017 faldt smartphonesalg på verdensplan med 6,3%. Alle, der har brug for en smartphone, har næsten helt sikkert købt en til sig selv. Og i betragtning af at smartphones bliver bedre og bedre hvert år, begynder brugerne at beholde de samme iPhones i flere år snarere end at blive opdateret årligt. Når alt kommer til alt kan batteriet altid udskiftes. Og i lyset af nylige begivenheder kan dette gøres meget billigt.
Økosystemet er vigtigt
Fra ovenstående punkt følger det, at jagte salg virkelig ikke er den bedste strategi nu. En god brugerkrog er, som vi sagde, et udviklet økosystem – og ingen virksomheder her kommer engang tæt på Apple. Og dette er et vigtigt punkt, fordi Apple let kompenserer for den manglende fortjeneste fra selve salget iPhone ved at sælge tilbehør og yderligere tjenester. Tim Cook sagde under sin regnskabsrapport for 2018 om, at ”For os handler det ikke om tal, det handler om kundetilfredshed. Og antallet blandt købere iPhone X er forbløffende. ”
Og dette er et typisk eksempel på en haloeffekt. Tilfredse brugere iPhone X vil næsten helt sikkert købe noget andet til deres smartphone på trods af den højere pris, simpelthen fordi de forventer den samme tilfredshed fra andre produkter Apple. Kort sagt, brugeren vænner sig til tanken om, at alt, hvad hun gør Apple, gør det godt, hvilket betyder, at det er værd at betale lidt mere for denne kvalitet.
Således efterfølges køb iPhone af køb af AirPods og Apple Watch. Og selvfølgelig oprettes der et abonnement på Apple Musik og ekstra plads i iCloud. Jeg siger det med sådan tillid, fordi det også fungerede for mig. Prisen for et abonnement på Apple Musik debiteres fra mit kort hver måned – men for mig er denne service så praktisk, at ideen om at skifte til noget andet ikke opstår, og jeg er skamfuld over at indrømme, at jeg ikke engang vil bruge tid på at finde alternative løsninger . Også på min ønskeliste er Apple Watch, og jeg ved med sikkerhed, at de før eller senere vil migrere derfra til mit håndled. Det handler om, hvordan du begynder at betale for ting, der på en eller anden måde var nødvendige i dit liv. og tænkte ikke.
Ved at sælge mig en og kun iPhone 7 og budget MacBook Air, Apple, kan du være sikker på, at jeg bliver køber igen – fordi det er sådan, økosystemet fungerer, når det er fejlagtigt og brugervenligt.
Kategori “Andet”
Tim Cook bemærkede, at salget af Apple Watch 3 var dobbelt så stort som anden generationens salg for et år siden. Selvom han ikke oplyste nøjagtige tal, lyder det stadig imponerende.
Det er svært at forestille sig, at Apple Watch også vil sælge, hvis brugerne ikke var tilfredse med deres iPhone. Når alt kommer til alt er en iPhone forpligtet til at bruge et smartwatch fra Apple. Og hvis nogen ikke er tilfredse med iPhone, hvorfor købe dig et ur og stramt knytte dig til økosystemet?
Det samme gælder AirPods, Apple TV, Beats-hovedtelefoner og alt andet, der falder ind under kategorien Andet på webstedet Apple. Forresten voksede salg af varer i denne kategori med 36% i løbet af det sidste år. I 2017 tjente hun $ 5,5 mia. På tilbehør Apple alene, mens overskuddet fra tjenester (iCloud og Apple Music) steg med 18% i samme periode.
Resultat
Apple vil fortsætte med at sælge en masse iPhone. Måske ikke så meget som før, men brugerne vil fortsætte med at opdatere deres smartphones. Nogle Android – brugere kan gå til iPhone. Hvis det er nødvendigt, er der en række måder til yderligere at forbedre dit salg.
Men fremtiden er ikke begrænset til iPhones. Det ligger bag den generelle produktfamilie Apple. Ved at fortsætte med at udvikle et robust og pålideligt økosystem fortsætter virksomheden med at fastholde brugere.
Samsung forsøger nu at gøre det samme og bundte Galaxy-smartphones, Gear VR-headset, Gear 360-kamera, Gear-smartwatch og Gear IconX trådløse hovedtelefoner i et enkelt økosystem. Google trækker sig op med Pixel-smartphones og Pixel Buds-hovedtelefoner. Disse virksomheder er dog stadig langt fra det niveau af brugertilfredshed, at de ønsker at investere i andre elementer i systemet.